Chat de IA y base de conocimiento
Configura el asistente de IA de tu carta y aliméntalo con tu base de conocimiento para que responda a tus clientes.
Tu carta pública puede incluir un chat de IA que responde a los clientes, recomienda platos y resuelve dudas. Se configura en dos sitios: el chat (cómo se presenta) y la base de conocimiento (qué sabe).
Configurar el chat
En Carta, abre la pestaña Chat IA. Ahí defines:
- Nombre del asistente — cómo se llama (p. ej. Lucía, el sumiller).
- Texto del botón — la etiqueta con la que aparece el chat en la carta (p. ej. ¿Te ayudo a elegir?).
- Recomendaciones — orientaciones para que sugiera platos (tus estrellas, maridajes, opciones para grupos…).
- Preguntas sugeridas — las preguntas que se ofrecen al cliente para arrancar la conversación.
Base de conocimiento
El chat responde mejor cuanto más sabe de tu negocio. Esa información vive en Ajustes › Base de conocimiento y alimenta al asistente:
- Ve a Ajustes › Base de conocimiento.
- Añade lo que quieras que sepa responder, por ejemplo:
- FAQs — preguntas frecuentes de tus clientes.
- Política de cancelación — de reservas o pedidos.
- Alérgenos — detalles más allá de los iconos de cada plato.
- Horarios — apertura, cocina, días de cierre.
- Guarda: el chat de IA usa esta información para contestar.
Escribe la base de conocimiento como si respondieras al cliente: frases claras y directas. Cuanto más concreta sea (horarios exactos, condiciones reales), más útiles serán las respuestas del asistente.
El asistente responde a partir de tu carta y tu base de conocimiento. Mantén ambas al día: si cambias horarios o política de cancelación, actualízalo aquí para que no dé información antigua.
Actualizado el 6 de julio de 2026.
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Asigna los alérgenos a tus platos con el selector para que tus clientes vean de un vistazo qué pueden comer.
Personaliza el aspecto de tu carta pública: modo claro u oscuro, colores, fuentes, espaciado, imagen de fondo y layout, con vista previa al momento.
Habilita idiomas y traduce tu carta automáticamente con IA para que cada cliente la lea en el suyo.
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