Términos y condiciones de contratación

1. Quiénes somos y a quién se aplican

Estas condiciones regulan la contratación y el uso de nowEat (en adelante, «nowEat», «nosotros» o «el Servicio»), un software en la nube para hostelería que presta Adrián Rueda Llamas, NIF 48973555T, con domicilio en Calle Thompson 34, 11393 Zahara de los Atunes (Cádiz), España, y correo hola@noweat.io.

El Servicio está dirigido a profesionales: empresas, autónomos y demás negocios de hostelería que lo contratan para su actividad (en adelante, «el Cliente»). Al contratar, el Cliente declara que actúa con ese fin empresarial o profesional, por lo que no le es aplicable la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Si, pese a ello, quien contrata tuviera legalmente la condición de consumidor, conservará todos los derechos que la ley le reconoce y que no pueden excluirse (entre ellos, el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación y el fuero de su domicilio), y prevalecerán sobre lo que aquí se diga en contrario.

Los clientes de los restaurantes que reservan, piden o pagan a través de nowEat (los «comensales») tienen su apartado propio: Si eres comensal.

2. Definiciones

• Plan: cada modalidad de suscripción que se publica en la página de precios (por ejemplo, Carta, TPV, Reservas, Pedidos o Completo). Un plan puede venderse como paquete y facturarse en varias líneas, una por módulo (por ejemplo, el plan TPV incluye la Carta).
• Complemento: funcionalidad de pago que se suma a un plan (por ejemplo, el QR de mesa o un TPV de caja adicional).
• Uso medido: lo que se paga según se consume (por ejemplo, animaciones de vídeo con IA, SMS adicionales, crédito de IA adicional o comisiones por pedido o pago online).
• Periodo de facturación: el mes o el año por el que se paga por adelantado.
• Panel: el área privada del Cliente en noweat.io y en las apps de nowEat.
• Datos del Cliente: la información que el Cliente o su equipo introducen o generan en el Servicio (carta, ventas, reservas, clientes, facturas, etc.).

3. Contratación y cuenta

El contrato se celebra por medios electrónicos, en español, cuando el Cliente crea su cuenta y, en su caso, confirma el pago del plan. Antes de pagar se muestra el plan, su precio y el periodo. Guardamos en la cuenta la versión de estas condiciones que el Cliente aceptó y la fecha. El historial de versiones está al final de esta página, y el texto completo de cualquier versión anterior se puede pedir en hola@noweat.io. Las facturas y el detalle de la suscripción están siempre disponibles en el Panel.

El Cliente debe facilitar datos veraces (en particular, sus datos fiscales), mantenerlos al día y custodiar las credenciales y los PIN de su equipo. Es responsable de lo que se haga con su cuenta y con las cuentas de los usuarios que invite, y debe avisarnos en cuanto detecte un uso no autorizado.

Las condiciones particulares que se firmen por escrito con un Cliente (por ejemplo, un precio pactado o un nivel de servicio) prevalecen sobre estas en lo que regulen.

4. El Servicio

nowEat se presta como software en la nube (SaaS) e incluye, según el plan contratado, la carta digital, el TPV y comandero, las reservas, los pedidos online y las herramientas de marketing y análisis que se describen en la web. Las apps móviles y el TPV de escritorio forman parte del Servicio y se actualizan periódicamente; el Cliente debe mantenerlas actualizadas para garantizar su funcionamiento y su seguridad.

Para usar el Servicio hacen falta conexión a internet y dispositivos compatibles. El TPV puede seguir cobrando durante cortes de conexión con las limitaciones descritas en el centro de ayuda; la sincronización se completa al recuperar la conexión.

5. Planes, precios e impuestos

Los precios vigentes de planes y complementos son los publicados en la página de precios y, para cada Cliente, los que figuran en su Panel al contratar. Se expresan en euros.

Todos los precios incluyen el IVA aplicable. El importe que se muestra es el que se paga, y cada factura desglosa la base imponible y la cuota de IVA.

Algunos planes y complementos requieren otro plan para funcionar (por ejemplo, el plan TPV incluye y requiere la Carta, y el QR de mesa requiere la Carta, el TPV y los cobros online configurados). Cuando un plan se vende como paquete, su precio es el del paquete aunque la factura lo desglose por módulos.

6. Uso medido, crédito de IA y complementos de pago por uso

Algunas funciones se pagan según el uso. Su precio unitario está publicado en la web o en el Panel y se muestra antes de cada compra o uso; por ejemplo:

• Animaciones de vídeo con IA de los platos: se cobra cada animación generada al precio que indica el botón, y el importe se suma a la siguiente factura (con un plan anual, a una factura mensual de consumos). Las animaciones que fallan no se cobran.
• SMS: cada plan incluye los SMS al mes que se indiquen en la página de precios; por encima, se pueden comprar packs de SMS prepago, que se pagan en el momento de la compra.
• Crédito de IA: cada plan incluye un crédito mensual de IA (digitalizar la carta, chat para clientes, control por voz y traducciones) dimensionado para un uso normal. Se renueva cada mes natural y no es acumulable. Si se agota, las funciones de IA pueden pausarse hasta el mes siguiente o hasta que se amplíe el crédito (el Cliente puede pedirlo en hola@noweat.io); el crédito adicional que se le asigne no caduca. Esa pausa no es una falta de disponibilidad del Servicio ni da derecho a reembolso.
• Comisiones de la plataforma por operación (pedidos online, pagos desde la mesa y similares), en el porcentaje publicado para el plan del Cliente. La comisión puede variar o no aplicarse según el medio de cobro, por ejemplo cuando el Cliente cobra con una pasarela propia contratada directamente con su banco (como Redsys), según indique el Panel.

Los complementos y consumos se facturan según las tarifas publicadas en el Panel en cada momento.

Podemos fijar topes diarios o mensuales de uso medido para proteger al Cliente de cargos inesperados y la estabilidad del Servicio. Los saldos ya comprados (packs de SMS, crédito de IA) se respetan aunque cambie el precio de los nuevos.

7. Prueba gratuita

Podemos ofrecer una prueba gratuita (hoy, 14 días) la primera vez que un Cliente contrata. Al empezarla se pide un medio de pago, pero no se cobra nada hasta que termina. Si el Cliente no cancela antes de que acabe la prueba, la suscripción continúa automáticamente y se cobra el plan elegido desde ese día. Si cancela durante la prueba, no paga nada.

La prueba es una por Cliente y negocio. Podemos limitarla o retirarla en caso de abuso (por ejemplo, altas repetidas para encadenar pruebas).

8. Facturación, pago y renovación automática

• Las suscripciones se pagan por adelantado, por meses o por años, con la tarjeta u otro medio de pago aceptado. Los pagos se procesan a través de Stripe.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo por otro de la misma duración, al precio vigente en ese momento conforme a la cláusula Cambios de precio, salvo que el Cliente la cancele antes.
• El uso medido se factura a periodo vencido, junto con la siguiente cuota (con un plan anual, cada mes), o en el momento de la compra en el caso de los packs.
• El Cliente acepta recibir las facturas en formato electrónico. Es responsable de que sus datos fiscales sean correctos para que la factura lo sea.

9. Cambios de plan

El Cliente puede cambiar de plan, añadir o quitar módulos y pasar de mensual a anual (o al revés) desde el Panel, en Ajustes › Plan. Antes de confirmar, el Panel enseña lo que se cobrará y desde cuándo.

• Durante la prueba gratuita, cualquier cambio se aplica al momento y sin cobro.
• Subir de plan, añadir un módulo o pasar de mensual a anual: se aplica al momento. Ese mismo día se cobra la diferencia por los días que quedan del periodo en curso, descontando la parte no consumida de lo que ya estaba pagado. Si el banco rechaza el cobro o la verificación no se completa, el cambio no se aplica y todo sigue como estaba.
• Bajar de plan, quitar un módulo o pasar de anual a mensual: se aplica al final del periodo ya pagado. Hasta entonces se conserva lo contratado y no se devuelve la diferencia del periodo en curso. El cambio programado se puede deshacer desde el Panel antes de esa fecha.
• Complemento QR de mesa: se activa al momento y su parte proporcional se suma a la siguiente factura. Al darlo de baja se desactiva al momento y la parte no usada se descuenta de la siguiente factura.
• Al bajar de plan, las funciones que no incluya el nuevo plan dejan de estar disponibles, pero los datos asociados se conservan durante el plazo de la cláusula «Conservación y borrado».

10. Cambios de precio

Cuándo podemos cambiar los precios

Podemos modificar los precios de los planes, complementos y uso medido por motivos objetivos, entre otros: el aumento de los costes de nuestros proveedores (alojamiento e infraestructura, bases de datos, servicios de inteligencia artificial, SMS y telecomunicaciones, pasarelas de pago), cambios normativos que nos impongan nuevas obligaciones, la variación del Índice de Precios de Consumo (IPC) publicado por el INE, o mejoras sustanciales del Servicio. Salvo cambios extraordinarios y documentables en los costes de terceros, no subiremos el precio de un mismo plan más de una vez cada 12 meses.

Preaviso

Avisaremos de cualquier subida con al menos 30 días naturales de antelación por correo electrónico a la dirección de la cuenta. El aviso dirá el precio actual, el nuevo, la fecha desde la que se aplica y cómo darse de baja.

Derecho a darse de baja sin penalización

Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes de que el nuevo precio se le aplique, desde el Panel y sin penalización ni coste alguno. Nunca se le cobrará el precio nuevo si cancela antes de esa fecha.

Aceptación

Si el Cliente no cancela y sigue usando el Servicio a partir de la fecha indicada, se entiende que acepta el nuevo precio, que se aplicará desde su siguiente renovación.

Planes anuales

El precio de un plan anual no cambia durante el año ya pagado. Un nuevo precio solo se aplica a partir de la siguiente renovación anual, y siempre con el preaviso de 30 días antes de esa renovación.

Uso medido

Las tarifas de uso medido (SMS, vídeo con IA, crédito de IA y similares) pueden actualizarse con un preaviso de 15 días naturales por correo electrónico, porque se compran o consumen a demanda y su precio se muestra siempre antes de cada uso. Los saldos ya comprados mantienen su valor.

Impuestos, bajadas y promociones

Si cambia el tipo de IVA u otro impuesto aplicable, el precio final podrá ajustarse en la misma medida desde su entrada en vigor legal, sin que eso se considere un cambio de nuestro precio. Las bajadas de precio pueden aplicarse sin preaviso. Al terminar una promoción o descuento temporal se aplica el precio de lista, como se habrá indicado al contratarla; eso no se considera una subida.

11. Cambios en el Servicio

El Servicio evoluciona: podemos añadir, mejorar, sustituir o retirar funciones, cambiar su diseño o su tecnología y reorganizar los planes, siempre que el Servicio siga ofreciendo en lo esencial lo contratado.

Si retiramos o limitamos de forma sustancial una función principal de un plan de pago, lo avisaremos con 30 días de antelación. Si el Cliente no lo acepta, podrá cancelar sin penalización y le devolveremos la parte proporcional no consumida de lo que hubiera pagado por adelantado.

Las funciones marcadas como «beta», «piloto» o «próximamente» se ofrecen tal cual, pueden cambiar o desaparecer y no forman parte de lo contratado.

12. Proveedores tecnológicos y subencargados

Para prestar el Servicio usamos proveedores tecnológicos (alojamiento, base de datos, correo, SMS, inteligencia artificial, almacenamiento, pagos). Su lista actual está en la Política de privacidad. Podemos cambiarlos o añadir otros, por ejemplo para mantener la calidad o el coste del Servicio.

Cuando el nuevo proveedor vaya a tratar datos personales por cuenta del Cliente (subencargado del tratamiento), lo avisaremos con al menos 15 días de antelación por correo electrónico. El Cliente podrá oponerse por motivos razonables relacionados con la protección de datos; si no encontramos una alternativa, podrá cancelar sin penalización. Exigimos a todos los subencargados las mismas garantías de protección de datos que asumimos nosotros.

13. Cancelación y reembolsos

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el Panel, sin permanencia ni penalización. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: hasta entonces se mantiene el acceso y no se vuelve a cobrar. Puede reactivarla antes de esa fecha sin perder nada.

Las cuotas pagadas no se reembolsan, tampoco por meses parciales ni por la parte no usada de un plan anual, salvo en los casos previstos en estas condiciones (retirada de funciones principales, terminación por nuestra parte sin causa) o cuando lo exija la ley.

14. Impago

Si un cobro falla, Stripe lo reintenta automáticamente durante los días siguientes. En Ajustes › Plan del Panel, el Cliente ve el aviso y puede actualizar su medio de pago; además, podemos contactarle por correo o por teléfono.

Desde que el cobro falla y hasta que se pague, el plan queda en pausa: la carta pública deja de verse en internet, no entran pedidos online, se desactivan las funciones de IA y los complementos (como el QR de mesa) y se bloquean las secciones del Panel que dependen del plan. No hay un periodo de margen previo. El TPV y el comandero siguen funcionando y cobrando, y el Cliente puede seguir entrando al Panel para pagar y descargar sus facturas de nowEat. Al regularizar el pago, todo vuelve a funcionar como antes, sin perder datos.

Si el pago no se regulariza cuando terminen los reintentos, o en todo caso en 30 días desde el primer cobro fallido, podremos cancelar la suscripción, sin perjuicio de reclamar las cantidades debidas. Los datos se conservan conforme a la cláusula siguiente.

15. Datos del Cliente, exportación y conservación

Los datos son del Cliente

Los Datos del Cliente le pertenecen. Nos concede una licencia limitada para tratarlos con el único fin de prestar, mantener y mejorar el Servicio. Podemos elaborar estadísticas agregadas y anónimas, que no permiten identificar al Cliente ni a sus clientes.

Protección de datos

Respecto de los datos personales de los clientes y empleados del restaurante, el Cliente es el responsable del tratamiento y nowEat actúa como encargado, conforme al artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos: los tratamos solo siguiendo sus instrucciones y para prestar el Servicio, con medidas de seguridad adecuadas, deber de confidencialidad y asistencia al Cliente para atender los derechos de los interesados. Los detalles están en la Política de privacidad.

Exportación y portabilidad

El Cliente puede descargar sus datos desde el Panel en formatos estándar (por ejemplo, ventas, facturas, fichajes, clientes de fidelización y datos de la cuenta). Si necesita una exportación completa que no esté disponible en el Panel, puede pedirla en hola@noweat.io y se la entregaremos en un formato estructurado de uso común en un plazo razonable, no superior a 30 días.

Conservación y borrado

Cuando termine la suscripción (por cancelación o impago), mantendremos los Datos del Cliente durante al menos 30 días para que pueda exportarlos o reactivar su cuenta. Pasados 90 días desde el final de la suscripción, podremos eliminarlos o anonimizarlos, salvo los que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, facturas y registros de facturación), que se mantendrán bloqueados durante el plazo legal. El Cliente puede pedir también el borrado de su cuenta en cualquier momento desde Eliminar cuenta.

16. Obligaciones fiscales y VeriFactu

El TPV de nowEat es un sistema informático de facturación preparado para VeriFactu (Real Decreto 1007/2023 y Orden HAC/1177/2024), según su declaración responsable.

El obligado tributario es siempre el Cliente. Le corresponde configurar correctamente sus datos fiscales, los tipos de IVA de sus productos y, cuando proceda, su certificado electrónico; revisar las facturas y tickets que emite; conservarlos y presentar sus declaraciones. nowEat no presta asesoramiento fiscal ni contable: ante cualquier duda, el Cliente debe consultar a su gestoría.

17. Hardware y servicios de terceros

El hardware no está incluido en ningún plan. Las impresoras, cajones, datáfonos, tabletas, pantallas y demás equipos los compra el Cliente a terceros. Las guías de equipamiento y las recomendaciones de nowEat son orientativas: no vendemos esos equipos ni respondemos de sus defectos, garantía, disponibilidad o precio, que corresponden al fabricante o al vendedor. Procuramos mantener la compatibilidad con los modelos recomendados, pero no podemos garantizarla con todos los equipos ni con futuras versiones de su software.

Los servicios de terceros que el Cliente conecte (por ejemplo, Stripe, Redsys, Google o NowTalk) se rigen por sus propias condiciones y precios. Las comisiones de las pasarelas de pago y de los bancos corren a cargo del Cliente.

18. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no:

• usar el Servicio para fines ilegales o fraudulentos, ni para emitir facturas o tickets falsos;
• enviar SMS, correos o campañas sin el consentimiento de sus destinatarios o en contra de la normativa;
• intentar acceder sin permiso a sistemas o datos, distribuir software malicioso, hacer ingeniería inversa o sobrecargar el Servicio de forma intencionada o automatizada;
• revender, sublicenciar o ceder el Servicio a terceros sin autorización;
• subir contenido que infrinja derechos de terceros.

El Cliente es responsable del contenido que publica, en particular de la información sobre alérgenos, precios y composición de sus productos (Reglamento (UE) 1169/2011), también cuando la haya generado o traducido la IA.

19. Inteligencia artificial

El Servicio incluye funciones de inteligencia artificial conforme al Reglamento (UE) 2024/1689. Informamos a los usuarios cuando interactúan con un sistema de IA.

La IA puede equivocarse. El Cliente debe revisar lo que genere (cartas digitalizadas, traducciones, alérgenos, textos, respuestas del chat) antes de publicarlo. Los cambios importantes que proponga la IA en el Panel (precios, eliminación de platos, reservas) requieren confirmación de una persona.

20. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un nivel de disponibilidad concreto salvo que se haya pactado por escrito. Podemos hacer mantenimientos, que procuraremos programar fuera de las horas de servicio habituales y avisar con antelación cuando sean previsibles.

El soporte se presta por correo (hola@noweat.io) y WhatsApp (+34 686 822 437), en horario laboral y con la prioridad que corresponda al plan.

21. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permite:

• no respondemos de daños indirectos, como el lucro cesante, la pérdida de negocio, de clientes o de reputación;
• no respondemos de los fallos que se deban a la conexión a internet del Cliente, a sus equipos, a servicios de terceros que haya conectado o a un uso del Servicio contrario a estas condiciones;
• nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al importe que el Cliente nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la cause.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni a los daños a las personas, ni afectan a los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

El Cliente mantendrá indemne a nowEat frente a las reclamaciones de terceros que se deriven de su contenido, de su incumplimiento de estas condiciones o de la normativa aplicable a su negocio.

22. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde del incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable, como catástrofes naturales, epidemias, conflictos, actos de las autoridades, cortes generalizados de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, ataques informáticos a gran escala o caídas generalizadas de los grandes proveedores de infraestructura en la nube. La parte afectada lo comunicará y hará lo razonable para limitar sus efectos. Si la situación se prolonga más de 60 días, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato.

23. Propiedad intelectual

El software, el diseño, los textos, los logotipos y la marca «nowEat» son de su titular o de sus licenciantes. El Cliente obtiene un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure la suscripción. El Cliente conserva todos los derechos sobre su contenido y nos concede una licencia limitada para usarlo solo con el fin de prestar el Servicio (por ejemplo, mostrar su carta a sus comensales).

24. Duración y terminación

El contrato dura mientras haya una suscripción activa o una cuenta abierta. El Cliente puede terminarlo en cualquier momento conforme a la cláusula de cancelación.

Podemos suspender o terminar el Servicio si el Cliente incumple gravemente estas condiciones (en particular, el uso aceptable) o si lo exige la ley; si el incumplimiento puede corregirse, lo avisaremos antes y daremos un plazo de 15 días para hacerlo. También podemos terminar el contrato sin causa con un preaviso de 60 días; en ese caso devolveremos la parte proporcional no consumida de lo pagado por adelantado.

25. Comunicaciones electrónicas

Las comunicaciones de nowEat al Cliente se harán por correo electrónico a la dirección de la cuenta y, cuando proceda, mediante avisos en el Panel. El Cliente debe mantener esa dirección actualizada y revisar su correo. Las comunicaciones del Cliente a nowEat se harán a hola@noweat.io.

26. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, del Servicio o de nuestra actividad. Si el cambio es sustancial y perjudica al Cliente, lo avisaremos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico; el Cliente podrá cancelar sin penalización antes de que entre en vigor, y si sigue usando el Servicio después se entenderá que lo acepta. Los cambios que no le perjudiquen (correcciones de redacción, nuevas funciones, mejoras para el Cliente o adaptaciones obligatorias por ley) se aplican desde su publicación.

Cada versión lleva su fecha y queda en el historial.

27. Cesión y disposiciones generales

• El Cliente no puede ceder el contrato sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlo a una sociedad que continúe la actividad de nowEat (por ejemplo, si se constituye una sociedad o en caso de fusión o venta del negocio), avisando al Cliente, sin que ello empeore sus condiciones.
• Si alguna cláusula fuera nula, el resto seguirá vigente.
• Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no supone renunciar a él.
• Estas condiciones, junto con la Política de privacidad, la de cookies y las condiciones particulares que se pacten, forman el acuerdo completo entre las partes.

28. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barbate (Cádiz), salvo que el Cliente tenga la condición de consumidor, en cuyo caso será competente el juez de su domicilio.

29. Si eres comensal

Cuando reservas, pides o pagas en un restaurante a través de nowEat, el contrato de la reserva, de los productos o del servicio lo celebras con el restaurante, que es el responsable de lo que ofrece, de sus precios, de sus alérgenos y de su política de cancelación. nowEat actúa como proveedor tecnológico del restaurante. Los pagos se procesan a través de Stripe o del banco del restaurante.

Si el restaurante pide un depósito para reservar, se suman unos gastos de gestión de 1,50 € que cubren el procesamiento del pago, los avisos y la plataforma. El restaurante recibe el depósito íntegro y decide, según su política de cancelación, si lo devuelve. Los gastos de gestión cubren un servicio ya prestado y no se devuelven, aunque se devuelva el depósito, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la ley.

Para cualquier incidencia con tu reserva o tu pedido, contacta primero con el restaurante. Si no lo resuelve, puedes escribirnos a hola@noweat.io.

30. Historial de versiones

• 2026-10 · 4 de octubre de 2026 (vigente)
  Condiciones de contratación completas para profesionales: cambios de plan desde el Panel (subir al momento con prorrateo; bajar y cancelar al final del periodo pagado), cambios de precio con 30 días de preaviso y baja sin penalización, precio del plan anual garantizado hasta la renovación, uso medido, impago, conservación y exportación de datos, VeriFactu y hardware de terceros; precios con IVA incluido; jurisdicción de Barbate.
• 2026-03 · 29 de marzo de 2026
  Adaptación a la LSSI, al RGPD y al Reglamento europeo de IA; crédito de IA y SMS por uso.
• 2025-12 · 15 de diciembre de 2025
  Primera versión de los Términos y Condiciones de Uso.

¿Dudas sobre estas condiciones? Escríbenos a hola@noweat.io o llama al +34 686 822 437.