Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar la plataforma NowEat (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"), operada por nowEat, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y todas las leyes y reglamentos aplicables.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar la Plataforma.

2. Descripción del servicio

NowEat es una plataforma SaaS (Software as a Service) que ofrece:

• Carta digital inteligente: Digitalización y gestión de menús con IA
• Sistema de reservas: Gestión automatizada de reservas de restaurantes
• Comandero digital: Sistema de pedidos y gestión de cocina
• Asistente telefónico con IA: Atención automática de llamadas 24/7
• Traducción multiidioma: Traducción automática a más de 90 idiomas

3. Registro y cuenta de usuario

3.1. Requisitos

Para utilizar el Servicio, debe:

• Ser mayor de 18 años o tener la edad legal mínima en su jurisdicción
• Proporcionar información veraz, precisa y completa
• Mantener actualizada su información de cuenta
• Ser responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales

3.2. Responsabilidad de la cuenta

Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Uso de sistemas de Inteligencia Artificial

4.1. Transparencia

El Servicio utiliza sistemas de IA conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial. Los usuarios serán informados cuando interactúen con sistemas de IA.

4.2. Limitaciones

Reconoce y acepta que:

• Los sistemas de IA pueden cometer errores ocasionales
• Las traducciones automáticas deben ser revisadas por el usuario
• El asistente telefónico puede no comprender todos los acentos o dialectos
• La extracción de datos de imágenes requiere fotos de calidad razonable

4.3. Supervisión humana

Todas las decisiones importantes (reservas, cambios de precios, eliminación de platos) requieren confirmación humana antes de su ejecución.

5. Planes y facturación

5.1. Planes de suscripción

Ofrecemos diferentes planes de suscripción. Los precios actuales están disponibles en nuestra página web y pueden modificarse previa notificación de 30 días.

5.2. Facturación y pagos

• Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe
• Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación
• Los precios no incluyen IVA (se añade según corresponda)
• No ofrecemos reembolsos por meses parciales

5.3. Período de prueba

Podemos ofrecer períodos de prueba gratuitos. Nos reservamos el derecho de limitar o revocar accesos de prueba en cualquier momento.

5.4. Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

5.5. Gastos de gestión para reservas con depósito

Cuando un restaurante activa el sistema de depósitos para reservas, se aplican unos gastos de gestión de 1,50€ que abona el cliente final al realizar la reserva.

Política de reembolsos:

• Si el cliente cancela dentro del plazo permitido: recibe el 100% del depósito
• Si el cliente cancela fuera de plazo o no se presenta: no hay reembolso
• Los gastos de gestión nunca son reembolsables, ya que cubren los costes operativos de la transacción

6. Uso aceptable

6.1. Conducta prohibida

No debe:

• Utilizar el Servicio para fines ilegales o fraudulentos
• Intentar acceder a sistemas o datos sin autorización
• Cargar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual
• Distribuir malware o realizar ataques informáticos
• Hacer ingeniería inversa del software
• Revender o redistribuir el Servicio sin autorización
• Utilizar el Servicio para spam o comunicaciones no solicitadas
• Sobrecargar intencionadamente nuestros sistemas

6.2. Contenido del usuario

Usted es responsable del contenido que sube a la Plataforma (menús, imágenes, descripciones). Garantiza que tiene todos los derechos necesarios sobre dicho contenido.

7. Propiedad intelectual

7.1. Nuestra propiedad

Todo el software, diseño, textos, gráficos, logos y demás elementos de la Plataforma son propiedad de nowEat o sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

7.2. Su contenido

Usted conserva todos los derechos sobre su contenido. Nos otorga una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para usar, reproducir y procesar su contenido únicamente para prestar el Servicio.

7.3. Marca NowEat

"NowEat" y logos relacionados son marcas de nowEat. No puede usarlas sin autorización escrita previa.

8. Disponibilidad y soporte

8.1. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados con notificación previa.

8.2. Soporte técnico

Ofrecemos soporte técnico por email en hola@noweat.io y WhatsApp en +34 686 822 437. Los tiempos de respuesta varían según el plan contratado.

9. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY:

• El Servicio se proporciona "TAL CUAL" sin garantías de ningún tipo
• No garantizamos que el Servicio sea libre de errores o ininterrumpido
• No somos responsables de pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad total está limitada al importe pagado en los últimos 12 meses
• No somos responsables de decisiones comerciales tomadas basándose en el Servicio

Nota: Estas limitaciones no afectan a los derechos del consumidor bajo la ley española y europea aplicable.

10. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a nowEat, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación derivada de: (a) su uso del Servicio; (b) violación de estos Términos; (c) violación de derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual.

11. Modificaciones del servicio

Nos reservamos el derecho a modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento, con o sin notificación previa. Intentaremos notificar cambios significativos con al menos 30 días de antelación.

12. Terminación

12.1. Por su parte

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.

12.2. Por nuestra parte

Podemos suspender o terminar su acceso si:

• Viola estos Términos
• No paga las cuotas adeudadas
• Su conducta perjudica a otros usuarios o al Servicio
• Lo requiera la ley

12.3. Efectos de la terminación

Tras la terminación, perderá acceso al Servicio. Puede solicitar una exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes. Después, podemos eliminar sus datos conforme a nuestra Política de Retención.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España, sin perjuicio de los derechos del consumidor bajo la ley aplicable.

Los consumidores de la UE pueden acceder a la plataforma de resolución de disputas en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Disposiciones generales

14.1. Modificaciones

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos. Los cambios significativos se notificarán con 30 días de antelación. El uso continuado del Servicio constituye aceptación de los nuevos términos.

14.2. Cesión

No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo. Nosotros podemos ceder nuestros derechos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

14.3. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, las demás disposiciones permanecerán en vigor.

14.4. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y nowEat respecto al uso del Servicio.

15. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos, contacte con nosotros:

• Email: hola@noweat.io
• WhatsApp: +34 686 822 437
• Razón social: nowEat
• Domicilio: España