Cobrar una señal al reservar
Pide un depósito fijo o por persona para confirmar las reservas online y reducir los clientes que no se presentan.
Con la señal, el cliente paga una cantidad al reservar y la reserva no queda confirmada hasta que paga. Es la forma más directa de reducir los no-shows en las noches con más demanda o con grupos.
Necesitas el producto Reservas y poder cobrar online: Redsys activo, o Stripe conectado con tus datos fiscales (razón social y NIF) completos. Mira Cobros online con Stripe o Redsys.
Activar la señal
- Ve a Reservas › Horarios y servicios, pestaña Depósitos.
- Enciende Depósito/Señal.
- Escribe la Cantidad del depósito (€).
- En Tipo de depósito elige Cantidad fija (la misma para toda la reserva) o Por persona.
- Elige el Tipo de IVA del depósito: 10 % (restauración), 21 % o 4 %.
- Pulsa Guardar.
Si activas la señal y no tienes ninguna pasarela lista, tu página de reservas deja de aceptar reservas y muestra un aviso. Configura el cobro antes de encender el depósito.
Qué paga el cliente y qué recibes tú
El cliente paga el depósito más 1,50 € de gastos de gestión por reserva. El depósito va íntegro a tu cuenta; los gastos de gestión cubren el cobro, los SMS y el servicio, y no se devuelven nunca.
Por ejemplo, con 10 € por persona y una mesa de 4, el cliente paga 40 € de señal + 1,50 € = 41,50 €.
Mientras no paga, la reserva queda pendiente. Con Stripe, si el cliente no completa el pago en unos 45 minutos, la reserva se cancela sola y la mesa vuelve a quedar libre.
Cancelaciones y devoluciones
Lo que se devuelve depende de la Política de cancelación de la pestaña Notificaciones:
- Si cancela antes del plazo de Cancelación gratuita hasta, se le devuelve el depósito.
- Si cancela después, se le devuelve el porcentaje que hayas puesto en Cancelación tardía (lo recomendado es 0 %).
- Si no se presenta, no hay devolución.
- Si eres tú quien cancela la reserva, se le devuelve el depósito completo y se le avisa.
En la ficha de cada reserva ves si el depósito está Pagado o Pendiente, y si se ha Reembolsado.
Las devoluciones automáticas se hacen con Stripe. Si cobras con Redsys, revisa la devolución en Pedidos › Cobros y reembolsos y, si no se ha hecho, devuélvela desde ahí. Lo explicamos en Cobros y reembolsos.
Reservas que crea el personal
Con la señal activa, al crear una reserva desde Nueva reserva aparece Pedir depósito. Si lo dejas encendido, el cliente recibe un enlace de pago por Email o SMS (lo eliges en Enlace de pago por). Si lo apagas, la reserva se crea sin señal.
Señal y Reservar con Google
Si pides depósito y tienes Reservar con Google en modo Completo, Google mostrará el botón en modo Enlace: la reserva se hace en tu página, que es donde se cobra la señal. Más en Recibir reservas desde tu web y Google.
Actualizado el 5 de octubre de 2026.
Sigue leyendo
Qué recibe el cliente al reservar, el recordatorio automático por email o SMS, cómo enviarlo a mano y hasta cuándo puede cancelar.
Reservas
Conectar tu cuenta de Stripe para cobrar depósitos de reserva, pedidos para llevar o a domicilio y pagos desde la mesa.
Qué pedir a tu banco, dónde se meten los datos de Redsys en el panel y en el TPV, y cómo pasar de pruebas a real.
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