Ver los cobros con tarjeta y devolver un pago
La lista de cobros de Stripe y Redsys en Pedidos › Cobros y reembolsos y cómo devolver un depósito o un pedido, entero o una parte.
En Pedidos › Cobros y reembolsos tienes los cobros con tarjeta que han pasado por Stripe o Redsys: los depósitos de reservas y los pedidos online pagados con Stripe, y todos los cobros de Redsys, tanto por internet como del datáfono Redsys conectado al TPV. Desde ahí también devuelves un pago, entero o en parte. Solo lo ven el propietario y los encargados.
La lista de cobros
Arriba filtras por Todos, Stripe o Redsys (con lo cobrado por cada uno) y Actualizar recarga la lista. Cada fila enseña:
- Fecha y Proveedor (Stripe o Redsys).
- Origen: Online (pagos por internet) o TPV (datáfono Redsys conectado).
- Tipo: Cargo, Reembolso o Anulación.
- Tarjeta: el tipo y las cuatro últimas cifras, o el código de autorización.
- Importe (con la propina debajo, si la hubo), lo ya Reembolsado y el Estado (pagado, pendiente, reembolsado, parcial, denegado…).
Devolver un pago
- Busca el cobro en la lista y pulsa Reembolsar en su fila.
- Revisa el importe cargado, lo ya devuelto y lo que queda por devolver.
- Elige Total o Parcial. En parcial, escribe el importe.
- Si quieres, escribe el motivo (por ejemplo, «cliente canceló»).
- Pulsa Confirmar reembolso.
El dinero vuelve a la tarjeta del cliente. Cuánto tarda en verlo depende de su banco: suelen ser unos días.
Un reembolso no se puede deshacer. Comprueba el importe antes de confirmar.
Qué conviene devolver desde aquí
- Depósitos de reserva, cuando el cliente cancela a tiempo o el restaurante decide devolverlo. Las reglas del depósito están en señal y depósito.
- Pedidos online pagados por adelantado que no se pudieron servir.
Para una venta cobrada en la mesa o en la barra, mejor hazlo desde el TPV (Historial › Corregir venta) o desde Facturas: así queda también la factura rectificativa. Lo tienes en facturas y tickets emitidos.
Si nuestro equipo de soporte entra en tu panel para ayudarte, puede ver esta lista pero no devolver nada: los reembolsos los hace siempre el propietario o un encargado.
Actualizado el 1 de octubre de 2026.
Sigue leyendo
Conectar tu cuenta de Stripe para cobrar depósitos de reserva, pedidos para llevar o a domicilio y pagos desde la mesa.
Qué pedir a tu banco, dónde se meten los datos de Redsys en el panel y en el TPV, y cómo pasar de pruebas a real.
Pide un depósito fijo o por persona para confirmar las reservas online y reducir los clientes que no se presentan.
Reservas
¿Te ha quedado alguna duda?
Respuesta en 24–48 h laborables; lo urgente, por WhatsApp.