Avisos al cliente, recordatorios y cancelación

Cuando alguien reserva, nowEat le manda la confirmación por email y, si tienes SMS activo, por SMS. Antes de la reserva le llega un recordatorio automático, y desde cualquier reserva puedes enviarle otro a mano. Aquí ves cómo se configuran esos avisos y la política de cancelación.

Qué recibe el cliente

Al reservar, el cliente recibe la confirmación con la fecha, la hora y el número de personas, y un enlace a su reserva. Desde ese enlace puede confirmar que viene, cancelar (si lo permites) y añadirla a su calendario.

Si trabajas con confirmación manual (sin Auto-confirmar reservas), la reserva entra pendiente y el cliente recibe la confirmación cuando tú la confirmas, desde el panel, las apps, el TPV o el asistente. Solo se manda una vez: volver a confirmarla no repite el mensaje.

En la pestaña Notificaciones decides por qué canal va:

• Notificaciones SMS: envía SMS de confirmación y recordatorio. Debajo ves cuántos SMS incluye tu plan y cuántos te quedan este mes. El paquete mensual se renueva y no se acumula; los créditos extra que compres no caducan.
• Notificaciones por Email: envía la confirmación y los recordatorios por correo. No gasta créditos.

Cuando el personal crea una reserva (botón Nueva reserva), elige en Avisar por si al cliente le llega Email, SMS o nada (No enviar).

Recordatorio automático

En Notificaciones, bloque Recordatorio automático, decides si el cliente recibe un aviso antes de su reserva, con un enlace para confirmarla o cancelarla.

• Cuándo: de 1 a 48 horas antes. Se envía de 9:00 a 22:00; si le toca de noche, sale a las 9:00 (y no sale si faltan menos de 30 minutos para la reserva).
• Por email: gratis. Les llega a los clientes que dejaron su email. Viene encendido.
• Por SMS: llega aunque no miren el correo, pero cada recordatorio gasta 1 SMS de tu saldo. Viene apagado; al encenderlo te decimos cuántos SMS te quedan y cuántos gastarías al mes con tus reservas. Si se acaban, no sale ninguno más hasta el mes siguiente o hasta que compres un pack.

Puedes tener los dos a la vez: el cliente recibe el email y el SMS. Solo se manda un recordatorio por reserva: si ya se lo enviaste a mano, el automático no lo repite. Si alguien reserva cuando ya falta menos que ese plazo (por ejemplo, reserva hoy para esta noche con el recordatorio a 24 horas), no recibe recordatorio: la confirmación que acaba de llegarle ya hace ese papel.

En el TPV y en las apps se enciende o apaga el recordatorio y se eligen las horas; el SMS se activa desde el panel, donde ves lo que cuesta.

Enviar un recordatorio a mano

Abre la reserva y envíale el recordatorio por el canal que prefieras:

• Panel web: en la ficha de la reserva, botones SMS o Email.
• iPhone e iPad: en la reserva, bloque Enviar recordatorio, con SMS (muestra los que te quedan) o Email.
• TPV: en el detalle de la reserva, recordatorio por SMS.

El recordatorio dice el día según cuándo lo mandes: «hoy», «mañana» o la fecha de la reserva.

Política de cancelación

En el bloque Política de cancelación decides si el cliente puede cancelar él mismo desde el enlace de su reserva y hasta cuándo:

• Cancelación gratuita hasta: de 2 horas a 3 días antes.
• Si cobras depósito, Cancelación tardía (después del plazo): qué porcentaje se devuelve si cancela fuera de plazo (de 0 % a 75 %).

La Vista previa para el cliente te enseña cómo se lo explicamos. Si cobras señal, mira Señal y depósito.

Clientes que no vienen

Si un cliente no se presenta, márcalo con No presentado desde la reserva. Si no lo haces, nowEat lo marca solo 90 minutos después de la hora de la reserva (180 minutos si avisó de que llegaba tarde). Las ausencias quedan en su historial y se ven en la ficha del cliente («fiable», visitas y no-shows).

Para comprar más SMS o ver el gasto, consulta Créditos SMS.