Cómo pagan tus clientes y qué avisos se mandan

En Pedidos › Configuración de pedidos decides cómo puede pagar el cliente y a quién avisamos cuando entra un pedido. Al terminar, pulsa Guardar Configuración.

Métodos de Pago

• Efectivo: el cliente paga al recoger o al recibir el pedido. En la pantalla de pago le sale como Efectivo; cuando entregues, podrás cobrarlo en efectivo o con tarjeta.
• Tarjeta Online: el cliente paga con tarjeta al hacer el pedido.
• Requerir Pago Online (aparece al encender la tarjeta): no deja pedir sin pagar antes. Útil si te han dejado pedidos sin recoger.

Pago con tarjeta: Stripe o Redsys

Para cobrar con tarjeta por internet tienes que tener conectado el cobro online en Ajustes › Cobros, con una de estas dos opciones:

• Stripe: el cliente paga en la misma página («Pago seguro con Stripe»). Te llega el dinero menos la comisión.
• Redsys: el cliente pasa a la pasarela de tu banco («Pago seguro en la pasarela de tu banco (Redsys)») y vuelve a tu página al terminar. Si tu banco te ha activado Bizum en el TPV virtual y enciendes Bizum aquí mismo, en Métodos de Pago (sale con Redsys y la tarjeta encendida; es el mismo interruptor que el del QR de mesa), el cliente ve dos botones: pagar con tarjeta o Pagar con Bizum.

Si no tienes ninguno conectado, la tarjeta no le sale al cliente aunque la enciendas.

Comisión

Por cada pedido pagado con tarjeta por internet, nowEat se queda un 5 % del importe (un 3 % con el Plan Completo). Los pedidos que se pagan al recoger no llevan comisión.

Factura

Cada pedido cobrado genera su factura simplificada (con VeriFactu, si lo tienes activado): los pagados por internet, en cuanto se confirma el pago; los que se pagan al recoger, cuando los cobras al entregar. La ves en el detalle del pedido con Ver factura. Si devuelves el dinero, se hace la factura rectificativa. Más en Gestionar los pedidos.

Mensajes para el cliente

En el bloque Mensajes e Instrucciones escribes lo que el cliente lee al hacer el pedido y en la página de seguimiento:

• Mensaje de Bienvenida: una frase al empezar el pedido («Gracias por pedirnos directamente»).
• Instrucciones de Recogida: dónde y cómo recoger («Entra por la puerta lateral y pregunta en barra»).
• Instrucciones de Entrega: lo que necesita saber quien pide a domicilio («Repartimos de 20:00 a 23:00»).

Avisos de pedido nuevo para ti

En Notificaciones de Pedidos:

• Email de Notificaciones: te llega un correo con cada pedido nuevo.
• Teléfono de Notificaciones (SMS): te llega un SMS con cada pedido nuevo. Gasta SMS de tu saldo, como los de tus clientes.

Aunque no los rellenes, los pedidos aparecen al momento en el panel, el TPV y las apps. Si tienes impresora en la nube, la hoja del pedido se imprime sola cuando lo aceptas, no antes: un pedido que nadie ha aceptado no está en cocina.

Avisos al cliente

El cliente recibe, sin que tengas que hacer nada:

• Un SMS de confirmación con el número de pedido y el enlace para seguirlo.
• Otro SMS cuando un pedido para recoger está listo (con tus Instrucciones de Recogida) o cuando un pedido a domicilio sale a reparto.
• Si cancelas un pedido pagado y se le devuelve el dinero, un SMS que se lo dice.
• Un email de confirmación con el detalle del pedido, si dejó su email.

Los SMS gastan de tu saldo de SMS (cuántos tienes y cómo comprar más). Si te quedas sin saldo, no se envían. Los avisos al cliente por SMS y por email se pueden apagar desde el TPV o las apps, en Ajustes › Pedidos online, apartado Avisos al cliente. El interruptor de SMS apaga también el SMS de pedido nuevo que te llega a ti.