Tarjeta de socio con sellos

La tarjeta de socio de nowEat es una tarjeta de sellos por visita, como la de cartón de toda la vida, pero en el móvil del cliente y sin app. Tiene un solo objetivo: que quien viene por primera vez vuelva una segunda vez y acabe siendo habitual.

Cómo funciona para el cliente

• 1 sello por visita pagada con un ticket igual o mayor al mínimo que elijas, como mucho 1 sello al día.
• Al llegar a la meta (por ejemplo, 8 sellos) consigue su premio («Café gratis») y la tarjeta vuelve a empezar.
• Regalo de bienvenida: se activa con su primera compra tras apuntarse y vale desde el día siguiente. Es el gancho de la segunda visita.
• Cumpleaños (si nos da día y mes, nunca el año): un detalle válido 7 días antes y 7 después.
• Te echamos de menos: si un habitual tarda más del doble de lo normal en volver, le dejamos un premio esperando en caja. No se le manda ningún mensaje.

El cliente ve todo en su tarjeta: sellos, premios con su fecha de caducidad, un QR para enseñar en caja y sus últimos movimientos.

Configurarla en 2 minutos

1. Ve a Fidelización (en el grupo Clientes de la barra lateral).
2. Elige tu tipo de local (Cafetería o panadería, Bar o tapas, Menú del día o Restaurante de carta). Cargamos unos números razonables: ticket mínimo, sellos necesarios y premios.
3. Elige el premio: busca el producto en tu carta (te decimos lo que te cuesta según el escandallo, o una estimación del 30 % del precio si no lo tienes) o pon un importe fijo con tope.
4. Activa o desactiva los extras (bienvenida, cumpleaños y te echamos de menos).
5. Revisa las condiciones, que generamos nosotros con tus números, y pulsa Activar programa.
6. Imprime los carteles con QR para las mesas y la barra.

A la derecha ves en todo momento Así lo verá tu cliente: la tarjeta con tus sellos y tu premio.

De dónde salen los socios

• El QR de la mesa: el cartel de mesa (A6, cuatro por folio) o de pared (A4) de la pestaña Material.
• La caja: el camarero pregunta «¿eres socio?» al cobrar. En el TPV, el bloque Cliente de la pantalla de cobro busca por teléfono o por el QR de la tarjeta y da de alta en dos toques.
• El ticket: el QR de la factura del ticket lleva a «Suma este ticket a tu tarjeta: +1 sello» durante 48 horas. Lo suma quien pagó (si el camarero no le identificó al cobrar); los demás de una mesa, con las reglas de Mesa de amigos.
• La carta digital: mientras el programa está activo, sale un aviso discreto «Hazte socio».

El cliente se apunta con su teléfono y su nombre, acepta las condiciones y pulsa Recibir código: le llega un código SMS de 6 dígitos al momento. Ese SMS lo paga nowEat y no gasta tus créditos. Si no llega, la tarjeta queda pendiente y se activa en caja.

Canjear un premio en el cobro

En el TPV, al vincular al socio verás su frase en grande («Tiene un café gratis», «Le falta 1 sello») y un botón Canjear. Si el producto ya está en la cuenta, se descuenta su precio; si no, Añadir y canjear lo añade y lo descuenta. La línea del producto se queda en el ticket, así que el IVA y VeriFactu cuadran. Solo un premio por venta.

Vincular socios y canjear premios se hace en el TPV de escritorio. Si cobras desde la app del iPhone o del iPad, el cliente puede sumar su sello después con el QR del ticket.

¿Me está funcionando? (Resumen)

Arriba tienes una frase que responde a eso en cinco segundos. Si algo va mal, lo dice, aunque sea pronto: por ejemplo, «tus socios gastan menos por ticket que el resto», con qué hacer («sube el ticket mínimo para sumar sello o elige un premio que haga pedir algo más»). Debajo, cuatro cifras:

• Ventas de socios: qué parte de lo que facturas (euros cobrados en el TPV, sin lo devuelto) es de socios. Es el mismo porcentaje de la frase de arriba.
• Ticket de socio: lo que gasta de media un socio por ticket, frente al resto.
• Vuelven una 2.ª vez: de los socios que se apuntaron hace 1 a 3 meses, cuántos volvieron otro día en los 30 siguientes. Es la cifra que más importa.
• Lo que regalas: lo que te han costado los premios canjeados (con el escandallo o, si no lo hay, estimado al 30 % de su precio) por cada 100 € que gastan tus socios.

Debajo verás cada cuántos días vuelven tus socios, lo que te han costado los premios canjeados y lo que te costarán los pendientes (a coste, no a precio de carta), el embudo (altas, 1.ª visita, 2.ª visita, habituales y en riesgo), las ventas por semana con las altas aparte, quién apunta socios en caja y los avisos.

Mesa de amigos

Cuando paga uno por toda la mesa, los demás socios también suman su sello:

• En el TPV: tras vincular al que paga, se añaden los otros socios de la mesa (teléfono o QR de su tarjeta).
• Con el QR del ticket: cada uno escanea el ticket en su móvil y pulsa «¿Estabas en la mesa? Suma tu sello».

Para que no se pueda hacer trampa, un ticket da un sello por persona que llegue al ticket mínimo con su parte (4 amigos en un bar con mínimo de 6 € necesitan un ticket de 24 €), como mucho los comensales de la mesa y nunca más de 8. Y sigue valiendo un sello al día por socio. Si se anula o se devuelve entera la venta, todos pierden ese sello.

Con el QR del ticket hay tres reglas más, para que una foto del ticket en un grupo de WhatsApp no regale sellos a quien no estaba:

• Solo en cobros de mesa con 2 o más comensales apuntados en el TPV. En barra o venta rápida, el ticket suma solo a quien pagó; a los demás los suma el camarero al cobrar.
• Como mucho los comensales menos uno (el que paga es uno de ellos) y hasta 3 horas después de pagar.
• Tiene que ser socio desde antes de pagar. Si alguien se apunta con el ticket ya pagado, su primer sello llega en su próxima visita.

En caja, el camarero puede sumar a los socios de la mesa aunque sea en barra: los está viendo.

Si anulas o devuelves una venta

• Venta errónea o devolución total: se quitan los sellos que dio y el ticket ya no se puede sumar por el QR. En el Resumen esa venta deja de contar.
• Devolución parcial: los sellos se quedan (el cliente vino y pagó). Si alguien suma el ticket después, cuenta lo que queda cobrado: tiene que seguir llegando al ticket mínimo.
• El regalo de bienvenida no se pierde: si anulas la venta que lo dio pero el socio tiene otra compra, lo conserva. Y si ese día tenía otra compra que se quedó sin sello («ya había sumado hoy»), el sello pasa a esa compra.

Socios

Listas pensadas para actuar: A 1 sello del premio, Con premio sin canjear, Habituales que no vuelven, Nuevos que no han vuelto, Los mejores y Todos. En cada socio puedes:

• Dejar un regalo en caja: el camarero lo verá al vincularle. No se le envía nada.
• Ver su ficha: premios, movimientos (con quién y en qué venta), consentimientos y enlace a su ficha de cliente.
• Ajustar sellos con un motivo (queda registrado) y borrarle si lo pide (RGPD).

Datos personales y publicidad

• El cliente acepta las condiciones (obligatorio) y confirma que tiene 18 años o más. Las ofertas por SMS o email van en casillas aparte, sin marcar, y solo desde su tarjeta, nunca en caja.
• Tú eres el responsable de los datos; nowEat es el encargado.
• Los datos se anonimizan tras 24 meses sin actividad y el cliente puede darse de baja desde su tarjeta.
• Los envíos de ofertas están desactivados: la tarjeta no manda mensajes promocionales ni recordatorios.

Cambiar el programa

En Programa puedes pausarlo con el interruptor o Editar los números. Si un cambio empeora las condiciones (más sellos, más ticket mínimo o menos validez), se aplica a los 30 días y tus socios lo ven avisado en su tarjeta.